Πριν από λίγες ημέρες, η Αστυνομία της Πολιτείας του Μίτσιγκαν (MSP) ξεκίνησε ένα δοκιμαστικό πρόγραμμα στο οποίο οι καλούντες το 911 ειδοποιούνται με γραπτό μήνυμα ότι ένας αστυνομικός έχει αποσταλεί στο σημείο που χρειάζεται, παρέχεται μια εκτιμώμενη ώρα άφιξης και ενημερώνονται εάν υπάρχει καθυστέρηση ως προς την ανταπόκριση. Είναι ένα πιλοτικό πρόγραμμα που κυκλοφόρησε πριν λίγες ημέρες και θα δοκιμαστεί για 90 ημέρες με καλούντες σε τέσσερις κομητείες στο μέσο και στο νοτιοδυτικό Μίσιγκαν.
- Δείτε ακόμα: Ο Αστυνομικός σκοπός ενός προηγμένου κράτους
«Η χρήση της τεχνολογίας για να παρέχουμε στους πολίτες ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο και να αναζητούμε τα σχόλιά τους για την υπηρεσία μας αποδεικνύει τη δέσμευσή μας στη σύγχρονη αστυνόμευση», λέει ο Joe Gasper, διευθυντής του MSP. «Προσπαθούμε να παρέχουμε την καλύτερη εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών σε κάθε άτομο με το οποίο αλληλεπιδρούμε και χρησιμοποιώντας αυτόματες ειδοποιήσεις γραπτών μηνυμάτων και στη συνέχεια σύστημα αξιολόγησης θα είμαστε σε θέση όχι μόνο να παρέχουμε καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών, αλλά και να κάνουμε προσαρμογές με βάση τα άμεσα σχόλια των ατόμων».
Το MSP αυτή τη στιγμή εφαρμόζεται σε 31 θέσεις εντός επτά περιφερειών. Ο Rene Gonzalez εξηγεί το νέο πρόγραμμα που ξεκίνησε στη θέση Lansing που καλύπτει την κομητεία Eaton και τη θέση Marshall που καλύπτει τις κομητείες Branch, Calhoun και St. Joseph.
Μετά την πιλοτική περίοδο, θα εξεταστεί εάν θα αγοραστεί και θα αναπτυχθεί αυτή η τεχνολογία MSP.
Ο Gonzales λέει ότι η τεχνολογία παρέχεται μέσω του PowerEngage και του SPDR Tech και είναι αυτοματοποιημένη μέσω του συστήματος αποστολής, πράγμα που σημαίνει ότι ο χειριστής 911 δεν χρειάζεται να στείλει τα κείμενα μεμονωμένα. Ωστόσο, δεν θα αποστέλλονται μηνύματα σε συγκεκριμένους τύπους κλήσεων.
«Οι κλήσεις για ευαίσθητα ζητήματα δεν θα λαμβάνουν μήνυμα. Για παράδειγμα, σε μια κλήση ενδοοικογενειακής βίας, δεν θα απαντούσαμε με μήνυμα στον καλούντα, επειδή θα μπορούσε να υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να έκανε αυτή την κλήση κρυφά και ο δράστης να μην ξέρει ότι κάλεσε την αστυνομία», εξηγεί ο Γκονζάλες. "Ή ίσως μια ένοπλη ληστεία. Εάν κάποιος βιώνει ένοπλη ληστεία, δεν θα του στέλναμε μήνυμα. Ο δράστης μπορεί να είναι ακόμα στη σκηνή, επομένως δεν θέλουμε να γνωρίζουν οι ύποπτοι ότι έχει γίνει κάποια κλήση στην αστυνομία.
Για τις κλήσεις όπου ένα μήνυμα δεν θα έθετε σε κίνδυνο τον καλούντα, το άτομο θα λαμβάνει ένα μήνυμα που θα το ειδοποιεί ότι έχει αποσταλεί ένας αστυνομικός στο σημείο και θα υπάρχει ταυτόχρονα και ενημέρωση για την ώρα της άφιξης του. Εάν η ώρα άφιξης αλλάξει επειδή έπρεπε προέκυψε κάτι που τον καθυστέρησε, θα στέλνεται μια νέα ενημέρωση στον καλούντα παρέχοντας τη νέα αναμενόμενη ώρα άφιξης.
«Είναι πρακτικό και είναι πολύ απλό. Νομίζω ότι βοηθά το άτομο που καλεί το 911 να διαχειριστεί το άγχος του μέχρι να φτάσει η αστυνομία», προσθέτει ο Gozales.
- Δείτε ακόμα: Επιχείρηση της Υποδιεύθυνσης Ασφάλειας Αθηνών στην ευρύτερη περιοχή του κέντρου της Αθήνας
Το MSP ελπίζει επίσης να συγκεντρώσει σχόλια από τους καλούντες το 911 μέσω του πιλοτικού προγράμματος. Μετά την ολοκλήρωση του συμβάντος, οι καλούντες της κινητής τηλεφωνίας 911 στην περιοχή των τεσσάρων νομών θα λάβουν γραπτό μήνυμα εντός 24 ωρών. Θα κληθούν να συμμετάσχουν σε μια σύντομη έρευνα αξιολόγησης του εργαλείου.
Σύμφωνα με το MSP, τα σχόλια που συλλέγονται από την έρευνα θα χρησιμοποιηθούν για την αναγνώριση της καλής εξυπηρέτησης πελατών, την παροχή πληροφοριών σε τομείς που μπορούν να βελτιωθούν και την καθοδήγηση της λήψης αποφάσεων για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών. Τα θετικά σχόλια θα κοινοποιηθούν για να ενθαρρύνουν τους εργαζόμενους και να τονώσουν το ηθικό τους.
«Θέλουμε να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες που προσφέρουμε στον πολίτη, γι' αυτό και το επιχειρούμε», λέει ο Gonzalez.
Παράδειγμα μηνύματος 1
«Η κλήση σας στο Κέντρο της κομητείας Eaton έχει ανατεθεί σε έναν αστυνομικό από το Lansing Post της Αστυνομίας του Μίσιγκαν. Εάν η κατάστασή σας αλλάξει και δεν χρειάζεστε πλέον βοήθεια, ενημερώστε μας στο 517-543-XXXX χρησιμοποιώντας αυτόν τον αριθμό αναφοράς (αριθμός συμβάντος CAD).»
Παράδειγμα μηνύματος 2
«Η κλήση σας στο Κέντρο της κομητείας Eaton έχει ανατεθεί σε έναν αστυνομικό από το Lansing Post της Αστυνομίας του Μίσιγκαν. Ενώ περιμένετε να φτάσει, συγκεντρώστε μια πρόσφατη φωτογραφία του αγνοούμενου, συντάξτε μια λίστα με τυχόν φυσικά χαρακτηριστικά, πότε είδατε το άτομο για τελευταία φορά και τυχόν σχετικές συνθήκες που μπορεί να επηρεάσουν τον τρόπο με τον οποίο ο αστυνομικός θα αλληλεπιδράσει με το αγνοούμενο άτομο. Εάν η κατάστασή σας αλλάξει και δεν χρειάζεστε πλέον βοήθεια, ενημερώστε μας με αποστολή στο 517-543-XXXX χρησιμοποιώντας αυτόν τον αριθμό αναφοράς (αριθμός συμβάντος CAD).»